Livraison & service après-vente
Du carreau à l'unité à la commande de chantier, chaque matériau mérite d'arriver en parfait état. Voici comment nous livrons — et comment nous répondons quand quelque chose ne va pas.
Trois façons de recevoir vos matériaux
Retrait au showroom
Lun–Ven : 7 h 30 – 18 h 00
Sam : 8 h 30 – 12 h 00
Livraison Paris & Île-de-France
Tarif selon la zone de livraison, communiqué sur devis.
Conditions d'accès (étage, ascenseur, codes, stationnement) à préciser à la commande : une livraison rendue impossible faute d'informations exactes donne lieu à la facturation d'un nouvel acheminement.
Expédition en colis
Colissimo à domicile : France métropolitaine, outre-mer et international.
Frais calculés selon le poids, affichés avant le paiement. Livraison offerte dès 200 € d'achat en France métropolitaine.
Pour les commandes spéciales : réception en boutique sous 15 jours, depuis toute l'Europe.
À la réception de votre commande
- Vérifiez l'état des colis ou de la palette avant de signer le bon du transporteur.
- En cas de casse visible, notez des réserves précises sur le bon de livraison.
- Conservez les emballages d'origine et prenez des photos : ils sont nécessaires au traitement de toute réclamation ou de tout retour.
Commander, retirer, se rétracter
Acompte à la commande
Les produits que nous ne détenons pas en magasin sont commandés auprès de nos fournisseurs à votre demande : ils donnent lieu au versement d'un acompte de 50 % du montant TTC, le solde étant réglé avant le retrait ou la livraison. La commande devient alors ferme et définitive.
Retrait en magasin
Vous disposez d'un mois à compter de l'avis de mise à disposition pour retirer votre commande. Au-delà, des frais de stockage mensuels peuvent être appliqués, après information préalable.
Droit de rétractation
Pour les commandes passées à distance, vous disposez de quatorze jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. En sont exclus, par exception légale, les produits coupés ou découpés sur mesure, les teintes préparées spécialement et les compositions réalisées sur mesure. Les achats conclus en magasin ne sont pas soumis à ce droit.
Le détail figure aux articles 7, 9, 11 et 12 des conditions générales de vente.
Un problème ? On s'en occupe.
Carreau cassé, référence manquante, teinte non conforme : signalez-le-nous dès la réception — au plus tard sous deux jours — avec votre numéro de commande, votre facture et quelques photos. En cas de produit non conforme, de casse signalée dans ce délai ou d'erreur de notre part, nous procédons au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, sans retenue et sans frais pour vous. Aucun retour ne peut être effectué sans accord préalable : contactez l'équipe commerciale, qui organise avec vous les modalités selon le mode d'acheminement initial.
Un doute sur une pose ou un entretien ? Nos conseillers connaissent chaque matière qu'ils vendent — appelez-nous, tout simplement.
contact@championnet-carrelages.com
Lun–Ven 7 h 30 – 18 h 00 · Sam 8 h 30 – 12 h 00
12, villa Championnet, 75018 Paris